Kompaniýanyň tertibi
HeBei UPIN Almaz Tools CO., LTDgüýçli ykdysady güýji we tehniki gözleg güýji bolan ýokary tehnologiýaly kärhana.lt Hebei welaýatynyň Şijiazhuang şäheriniň Zhengding etrabynyň täze ýokary tehnologiýaly ösüş zolagynda ýerleşýär.
Ansanşan uniwersiteti, Henan tehnologiýa uniwersiteti we Şijiazhuang hünär tehnologiýasy instituty bilen uzak möhletleýin hyzmatdaşlygy dowam etdirýäris.Bu uniwersitetler bize güýçli tehniki güýç we ussat işçiler hödürleýär we tehnologiýada has artykmaçlygy üpjün edýär.
Biz doly enjamlaşdyrylan we ajaýyp tehnologiýaly hünärmen kompaniýadyrys.Önümlerimizde pyçak, göwher segmenti, sim armatura, ýalpyldawuk pad, kesilen tigir, ýadro buraw bölegi, PCD arra pyçagy we ş.m.Önümlerimizi Braziliýa, Meksika, ABŞ, Italiýa, Polşa, Russiýa, Hindistan, Päkistan, Taýland, Wýetnam, Malaýziýa, Singapur, Indoneziýa, Günorta Afrika we ş.m. ýaly 35-den gowrak ýurda we sebite eksport etdik.
Geliň, ajaýyp durmuşymyz üçin el-aýak gatnaşyklarymyzy başlalyň!
Satuwdan soňky hyzmat Dolandyryş resminamalary
Seriýa belgisi ： Q / UP, C, 015
Gurama: Satuwdan soňky bölüm
Barlamak: Önümçilik we tehniki bölüm
Tassyklama ： Sýuzan su
Sene: 2018-nji ýylyň 1-nji ýanwary
1 Satuwdan soň Hyzmat düzgünleri
Müşderileriň arzalaryna has çalt we has oňat çemeleşmek, kompaniýanyň abraýyny saklamak, kompaniýanyň bazardaky bäsdeşlik ukybyny ýokarlandyrmak, önümiň hilini ýokarlandyrmak, işgärleri "ilki bilen hil" düşünjesini döretmek we soňraky standartlaşdyrmak üçin işgärleri taýýarlamak üçin satuw hyzmaty we işleýiş ulgamy, bu düzgün düzüldi.
Ⅰ.Şikaýatlaryň aralygy
1. Önümiň hilindäki kemçilikler;
2. Önümiň aýratynlyklary, galyňlygy, derejesi we mukdary şertnama ýa-da buýruga laýyk däl;
3. Önümiň hil görkezijileri milli standartlaryň rugsat berilýän çäginden ýokary;
4. Tranzitde önüm zaýalanýar;
5. Zyýan gaplamanyň hili sebäpli ýüze çykýar;
6. Şertnama ýa-da buýruga laýyk gelmeýän beýleki şertler.
Customer Müşderileriň arzalarynyň klassifikasiýasy
1. Önümiň hil meselesi (transport, gaplamak we adam faktorlary) sebäpli ýüze çykmaýan şikaýatlar;
2. Önümiň hil meselesi sebäpli ýüze çykýan şikaýatlar (önümiň fiziki hilinden emele gelen faktorlara salgylanýar);
Ⅲ Gaýtadan işleýän gurama
Satuwdan soň Merkez
Customer Müşderileriň arz-şikaýatlaryna seredmegiň akym çyzgysy
Müşderiniň arzasy → Satyş bölümi → Müşderiniň arzasynyň hasabatyny dolduryň → Önümçilik tehnologiýasy bölüminiň ýazgysy sales Satuwdan soňky hyzmat topary tarapyndan derňew → Hil meseleleriniň sebäbi → - Deslapky pikirleniş hasabaty → Hil kepilligi → Bahalandyrmak Product Önümiň hil meseleleriniň derňewi → gowulandyrmak Duşuşyk meýilnamasy → durmuşa geçiriş netijesi
Önüm meselesi däl
1. Müşderi bilen maslahatlaşyň we şertnama baglaşyň
Omer Müşderiniň arzasy
Satyş bölümi, müşderileriň arz-şikaýatlaryny alanda, önümiň adyny, müşderiniň adyny, spesifikasiýa belgisini, derejesini, gowşuryş wagtyny, wagtyny, ýere, bahalara, iberiş stiline, müşderiniň telefon belgisine, önümçilik senesine, gaplaýyş materiallaryna we müşderileriň umumy ýagdaýyna göz aýlaň. hil meselesi we müşderiniň arzasy baradaky hasabatyny dolduryň, bir iş gününiň dowamynda önümçilikden soňky tehniki hyzmat merkezlerine ýazgy beriň.
Aýlyk merkezleşdirilen gaýtadan işlemek üçin her aý ýörite hil derňew ýygnagyny geçiriň.Duşuşyk Hil barlagy bölümi tarapyndan geçirildi.Gatnaşanlara baş müdir, baş müdiriň orunbasary, önümçilik tehnologiýasy bölümi, satuw bölümi, üpjünçilik bölümi, önümçilik ussahanasy, taýýar önüm bölümi we transport bölümi gatnaşdy.Meetingygnaga ähli degişli bölümler gatnaşmalydyr.Duşuşyga gatnaşmaýan bölümler 200 ýuana gowy bolar.
Hil derňewi ýygnagyna görä müşderiniň nägileliginiň sebäbini kesgitläň, jogapkärçiligiň degişliligini kesgitläň.Önüm talaplary we önümiň hili sebäpli ýüze çykan beýleki çykdajylar üçin jogapkärçilik düşnükli bolsa, jogapkär bölüm we jogapkär adam ýitginiň 60% -ini, degişli bölüm we jogapkär adam ýitginiň 40% -ini öz üstüne alýar;Jogapkärçiligi aýdyň bolmadyk we hil heläkçiliginiň anyk sebäbini kesgitläp bolmaýan halatynda talap we beýleki çykdajylar şu ýylyň tassyklanan zyýany we hil heläkçiliginiň hilinden alynýar.Önümiň talaplary we önümiň hili sebäpli dörän beýleki çykdajylar uly bolsa, jogapkärçiligi aýlyk hil heläkçiligini dolandyrmak ýygnagynda okuwdan soň bölüp bolar.
Hil problemalary sebäpli ýüze çykan müşderileriň arzalary üçin jogapkär bölüm gowulaşdyrmak meýilnamalaryny düzer we mümkin boldugyça gysga wagtda gurar we durmuşa geçirer.
Önümçilik tehnologiýasy bölümi gowulandyryş meýilnamasynyň ýerine ýetirilişine gözegçilik eder we gözden geçirer we degişli maglumatlary saklamak üçin müşderileriň arz-şikaýatlaryna seredýän faýllary döreder.
Hil derňewi ýygnagy tamamlanandan soň, satuw bölümi netijäni bir iş gününiň dowamynda arza berijä jogap berer.
Ilki bilen müşderiniň arz-şikaýat derňew hasabatyny gaýtadan işlediň, önümçilik tehnologiýasyny tygşytlaň (gözleg, gözegçilik we gözden geçirmek esasynda), ikinji ligada satuwy tygşytlamak (gaýtadan işlemegiň netijesini amala aşyrmak üçin esas), maliýe bölüminiň birinji üçlügi ( hasaba almagyň esasy), dördünji birleşen degişli bölümleriň jogapkärçiligini tygşytlaýar (hili ýokarlandyrmagyň esasy hökmünde).
Önümçilik tehnologiýasy bölümi ýylyň ahyrynda müşderileriň arz-şikaýatlaryny ýygnaýar we önümçilik ussahanasyna ýylyň ahyrynda baha bermek we indiki ýyl üçin hil maksatlaryny kesgitlemek üçin esas bolup hyzmat edýän Müşderiniň arz-şikaýat statistikasyny doldurýar.
Müşderiniň arzasy hasabatyny alandan soň, satuwdan soňky hyzmat topary iň soňunda bir aýyň içinde işi ýapar
Bu ulgam yglan edilen senesinden güýje girer we asyl ulgam şoňa laýyklykda güýjüni ýitirer.
Bu ulgamy düşündirmek hukugy önümçilik tehnologiýa bölümine degişlidir.
Önümçilik tehnologiýasy bölümi
2018-nji ýylyň 1-nji ýanwary